中国人寿录音录像双录系统最新版

中国人寿录音录像双录系统最新版是人寿展业人员使用的移动应用，支持国寿业务员和银行员工，直接在手机上录音录像，可以协助工作人员随时随地办理保险业务，也可以为用户节省很多的时间，是中国人寿目前主流的软件之一

保险双录是什么

保险双录是指相关销售机构要通过录音录像等技术手段采集视听资料、电子数据的方式，记录和保存保险销售过程关键环节，以便实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。根据《保险销售行为可回溯管理暂行办法》规定中披露，保险双录是指保险电话销售业务应该实施全险种全过程录音；互联网保险业务应依照互联网保险业务监管的有关规定开展可回溯管理；如果是通过保险兼业代理机构销售一年期以上人身险产品，需对关键环节进行录音录像；销售投资连结保险产品，应对关键环节进行录音录像。

双录注意事项及常见问题解答

一、双录前准备资料

（一）身份证件

1.销售人员可使用身份证、执业证、工作证任意一种作为有效身份证件，需使用原件。

2.投保人、被保险人可使用身份证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证和护照作为有效身份证件，需使用原件。

（二）投保单证

1.人身保险投保提示书

2.电子投保确认单（国寿e家录入）或纸质投保单

3.免除保险人责任说明书（根据投保险种调整内容并提前打印好）

（三）产品资料

1.保险条款（包括产品的基本条款及利益条款）

2.产品说明书（投保分红险、万能险等新型产品需要）

3.指定医疗机构（医院）清单（健康型产品需要）

（四）附加资料

1.双录话术模板（提前准备产品话术模板，以便顺利双录，如有需要请联系渠道岗位人员或质检管理人员）

2.各分公司地方性监管所需资料（如有）

3.有关双录的政策性文件（非必须，向客户解释双录目的）

（五）展业工具（非必须）

1.计算器

2.签字笔

3.老花镜

二、双录信息录入

（一）注册信息

1.销售人员应使用本人的双录账号进行双录，不要使用其他人的账号。正确填写本人注册信息，特别是 14位工号和省级机构要正确，这两项注册后不可在APP上修改，如果省级机构错误，上传的视频无法正常流转到省公司质检。

2.已经注册的信息如果有误，登录双录APP，点击右下角“我”，可重新绑定手机号码，修改姓名、性别、渠道以及资格证信息。

（二）保单信息

1.务必确认投保单号录入正确、完整。对于捆绑型产品，务必准确输入所有主险及万能险的投保单号码，并添加对应的产品名称，否则双录可能缺少某些关键环节，并且影响保单生效。已上传的视频不允许在APP修改投保单号。

2.务必确认客户信息录入正确。开始录制后不允许再修改客户信息。

3.务必采集客户证件影像正面。需要分别拍摄投、被保人身份证件（原件）正面。

三、双录录制注意事项

1.录制全程使用“飞行模式”防止干扰。进入视频录制界面后，将手机调整为“飞行模式”，以防止视频录制中途被打断（电话、微信电话、切屏、手机电量不足、手机空间不足等都会导致视频中断，需要重新录制）。

2.人员同框录制。业务员、投保人录制视频时需全程同框出现在镜头内，且正面面对镜头。若投保人和被保险人不是同一人，投保人及被保险人需同时在场进行视频录制，若被保险人为未成年人，需未成年人的法定监护人在场进行视频录制

3.关键动作录制。客户翻阅投保资料、签名及抄录时，要确保镜头内能看到客户面部、翻阅动作、签字动作及签字内容，后续展示动作应保持连贯。

4.客户意愿真实。人身投保提示书、免除责任说明书、电子投保确认单上客户的签名及抄录务必在双录录制中进行，不可补录。录制过程中如果客户提出问题，销售人员要当场亲自回答，不能够回避问题或由旁边未出镜人员作答。

5.录制场地明亮。注意选择的录制场地要明亮，确保客户面部五官清晰可辨，不要选择背光录制。

6.投保时双录。务必在投保时进行双录，先上传国寿E家数据再上传双录视频，避免标识码和投保单号改变，造成单证和双录视频作废。

四、双录常见问题

1.双录视频为何会损坏？

答：双录过程中如果有电话、短信或其他程序的通知进来，可能会导致视频损坏，因此双录时请将手机调至飞行模式。录制完成后从头到尾播放一遍视频，确认没有问题后再上传。如果上传了已损坏的视频可能会出现视频有声音无画面、音画不同步或无法正常流转到质检端等情况，需根据视频损坏程度来判断下发整改还是质检不通过。

2.对文盲、聋哑人、外国人不懂汉语等客户如何双录？

答：使用投保人能清晰了解的方式进行双录。如对文盲需要解释说明产品特点，必要时可以帮助阅读产品说明书等文件。对聋哑人建议请会哑语的人协助双录或其近亲属辅助录制。对外国人请翻译人员辅助录制。

3.双录能否使用方言？

答：请尽量使用普通话，普通话不标准或者不会说普通话的可以使用方言。使用非常用方言的（某村镇特有方言或外省方言）请在双录前与质检管理人员联系，质检端需提前安排能听懂该方言的人进行质检。

4.被保险人在国外的双录怎么处理？

答：带有死亡责任的险种，需询问被保险人，如其在国外可以采用被保险人实时视频的方式参与录制。

5.如被保险人为18周岁以下的未成年人，是否由其监护人在场代替被保险人参与录制；如投保人即为被保险人的监护人，是否不需要询问。

答：18岁以下未成年人由法定监护人代替投保，除父母外为未成年人订立以死亡为给付保险金条件的合同需征得父母同意。

6.同一投保人投保多份保险，能否只录一次？

答：同一投保人一次投保了多份保险，可以合并双录一次。但是需要注意以下几点：

（1）如果几份保险的被保险人不同，那么几个被保险人都需出镜，未成年人除外。

（2）每份保险对应的被保险人、投保险种、保额、保费、保险责任以及免责条款等需分别介绍清楚。

（3）几份保险的投保单号需录入完整，且质检结果同时影响几份保单生效，需质检通过后保单才会生效。

五、系统报错处理

1.该单视频已归档，不可再查看。

解决办法：质检不通过的视频不能再查看，请在“消息”菜单中查看具体问题描述，需要重新录单并双录。

2.未能读取数据，因为它的格式不正确。

解决办法：后台退出程序，再重新进入双录APP继续上传。

3.文件上传失败，请稍后再次尝试上传。

解决办法：网络问题，可尝试切换4G/WIFI或稍后再试。

4.1137XXXXXXXXXXXX不是投保单号，请重新绑定。

解决办法：1137开头的单号是电子投保确认单号，不是投保单号，点击向下箭头重新绑定1132开头的投保单号再上传。

5.该保单已经质检成功或正在质检，无需再次重新录制。/校验不通过，该投保单号不是待整改的状态。

解决办法：该单仍在质检中或已经完成质检发送了通过或不通过的结论，请联系质检人员核实质检状态。

6.数据长时间处于待流转状态。

解决办法：请销售人员在“我”菜单下查看注册信息的省级公司是否正确，如果注册信息错误，上传的视频无法正常流转到省级公司进行质检。请联系渠道岗位人员提数据修改工单修改注册信息，如填写无误请联系质检人员查看数据流转状态。

7.您的系统版本太低，请更新到最新版本。

解决办法：双录前请确认APP已更新到最新版本，若上传时有如下图提示，可点击“确定”直接更新，或扫描二维码覆盖安装，已录制的视频不会被删除。切忌卸载软件后再重新下载，已录制的视频会被删除。

8.请求资源错误。

解决办法：情况一，系统版本过低，需升级；情况二，网络问题，可尝试切换网络或稍后再试；情况三，还未注册，登录时找不到该用户，新用户需进行注册。

9.该单没有提交到审核区，请稍后再试。

解决办法：通常是正在审核中的单子，销售人员在APP点了查看“详情”，需等审核完毕才能查看。

10.上传时有如下英文报错。

解决办法：提供投保单号、销售人员姓名、工号、注册双录系统的手机号给信息人员后台查看。

11.您尚未录制视频，请先录制视频再查看。

解决办法：通常是录制完成回看视频时有这个提示，需检查手机是否同时开着飞行模式和无线网络，或者内存是否不足。

流程说明

1、投保人、被保险人填写“中国人寿投保资料”。

2、销售人员将投保资料、保险产品、保额、交费年限等信息录入“国寿e店APP”系统。

3、销售人员进入“智能双录APP”系统。

4、销售人员扫描投保单二维码。

5、智能双录系统问好，确认是否同意双录？

6、智能双录系统保险内容以保单为准，口头承诺不作为合同内容，是否清楚？

7、销售人员身份证明，摄像头展示3秒钟以上，交投保人确认后，投保人主动返还给销售人员。

8、智能双录系统确认是否为销售人员本人？

9、智能双录系统确认保险名称、保险期间、缴费期、交费金额，确认是否清楚？

10、智能双录系统如实告知义务确认是否清楚？

11、智能双录系统责任免除，是否知晓？

12、智能双录系统犹豫期确认是否清楚？

13、智能双录系统保险责任确认，是否清楚？

14、屏幕展示保险条款在镜头前展示，请投保人阅读，投保人缓慢滑动屏幕阅读条款--->继续阅读----->阅读完成。

15、智能双录系统询问告知函填写信息的真实性确认？

16、智能双录系统询问销售人员是否已经邀请阅读《人身保险投保提示书》确认是否仔细阅读？

17、销售人员面对录像屏幕展示《人身保险投保提示书》3秒，并交给投保人签字。

18、投保人签名（正楷）《投保提示书》，双录手机录像签字画面。

19、智能双录系统邀请阅读《免除保险人责任说明书》，仔细阅读？

20、销售人员面对录像展示《免除保险人责任说明书》3秒钟并下滑，再展示3秒钟。

21、投保人签名（正楷）《免除保险人责任说明书》，双录手机录像签字画面。

21、邀请投保人阅读《电子投保确认单》，仔细认证核对。

22、如有分红险、万能险需要抄录投保单风险提示语，并签字确认，过程需要双录镜头展示全过程。

23、销售人员面对录像展示《电子投保确认单》3秒并下滑。

24、投保人签名（正楷）《电子投保确认单》，双录手机录像签字画面。

25、邀请确认《投保提示书》、《免除保险人责任说明书》、《电子投保确认单》，投保人在双录画面下滑确认。

26、核对《投保提示书》、《免除保险人责任说明书》、《投保单》、《电子投保确认单》是否为本人签字？

感谢配合，完成双录！