12398能源监管热线

12398能源监管热线是一款专注于能源监管的软件，用户们可以更方便的在这里进行投诉、举报、查询政策法规等，整个软件界面简洁清晰操作起来也很方便，给投诉业务带来更方便的办理方式。

软件特色

我要举报

政策法规

我要投诉

通知公告

使用方法

微信公众号、APP和12398热线接收范围一致，接收信息范围涉及国家能源局及其派出机构监管职责的电力、煤炭、石油、天然气、新能源与可再生能源等方面的投诉、举报等事项。

通过微信公众号、APP接收的投诉举报相关事项，参照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》进行处理。根据流程环节特点，可以用一句话进行解释，即“统一接收、归口办理、限时办结、及时回访、定期通报、立卷归档”。

“统一接收”，就是12398热线中心统一接收群众通过微信公众号、APP反映的，属于能源监管职责范围的投诉举报事项。

“归口办理”，就是对受理的各类问题，由12398热线相关工作人员进行分类和处理。

“限时办结”，就是自受理之日起60日内办结投诉举报事项。事项复杂、涉及多方主体、调查取证困难、需专业鉴定，严格履行相关手续后可以延期，但是延期办理时间不超过30日。

“及时回访”，就是在投诉举报事项办结后，第一时间向投诉人或实名举报人进行回访，反馈办理结果，了解当事人对办理结果的满意情况等。

“定期通报”，就是在投诉举报事项办结后，通过报纸、门户网站、微信公众号、APP等渠道，向社会和公众通报投诉举报事项办理结果。

“立卷归档”，就是对群众反映投诉举报事项的登记、调查、办理、回访等相关资料要及时立卷归档备查。

软件测评

有关部门和派出机构要加大对12398能源监管热线的宣传普及力度，积极引导社会公众通过12398热线微信公众号、APP参与能源监管工作;要深入研究互联网手段的特点规律，着力提升强化监管、服务群众的能力水平;要进一步做好群众诉求处理工作，切实发挥好12398能源监管热线“听民声、察民情、纾民怨、解民忧”的重要民生通道作用，传递好党在能源领域的人民情怀。