万科IBP慧商平台

万科IBP慧商平台是由万科企业股份有限公司旗下子公司万翼科技有限公司为企业员工打造的一款客户管理平台，员工可以在这里查询客户的信息，解决客户遇到的问题，为客户提供最优质的服务。

官方介绍

万翼科技上海分公司，IBP慧商平台

功能介绍

客源追踪：独创顾客跨渠道客源追踪，顾客来源清晰，关联跨平台的对话让整体的营销效果更容易评估。

AI客服：人工智能客服可解决超90%日常问题，并可帮助人工客服辅助回答；机器人可不断进行学习，并支持批量导入/导出，丰富知识库，方便知识点互通。

全渠道部署：PC网站、移动网站、App、微信个人号、微信公众号和微信小程序客服对话集成，统一对话窗口，统一客服管理界面。

CRM管理：内嵌crm系统，更有高端版本无缝对接企业CRM，重要客户信息不丢失；可自定义字段，轻松管理客户资料，真正保证客户需求个性化，引导企业产品和服务等向正确方向发展。

智能对话分配：多重对话分配方式，可以最大限度科学协调客服工作，提升服务效率，提升顾客满意度。

IBP慧商平台特点

1、客户拓展范围逐渐广泛，需要进行统计分析；

2、企业需要对销售团队的销售流程进行跟踪；

3、企业销售模式为效能型销售；

4、员工团队为初创企业合伙人，一般不超过5人；

5、销售过程比较复杂，销售周期也比较长；

6、销售人员计划增多，需要通过客户管理软件协同工作，以便提高客户管理相关方面的工作效率。