环信客服系统

环信移动客服是一款专业的智能客服软件.支持多个窗口同时接入,轻松管理多个客户咨询,帮助企业提升客户满意指数和工作效率.需要的用户也快来IT猫扑下载吧~

软件介绍:

为了让商家和企业更好的应对移动化的浪潮,环信在业界领先的环信即时通讯云的基础上研发了环信移动客服产品,完美的支持智能设备移动互联的场景,同时兼容网页,微信,微博等热门渠道,一个客服账号轻松处理来自不同设备、不同渠道、不同方式的客户咨询,实现全渠道全媒体客服的完美合一;在完善高效的客服工作台基础上,以智能机器人应答的方式提升工作效率,降低人力成本.使您与客户随时随地保持联络,服务无处不在

功能介绍：

为便于企业对客服人员的统一管理,环信客服系统针对普通客服和管理员设置了2种模式,即客服模式和管理员模式.

普通客服账号登录时,仅可使用客服模式下的功能.

管理员账号登录时,可使用2种模式下的全部功能.

注册环信客服系统时的账号默认为管理员,可设置多个管理员.普通客服账号由管理员统一创建,普通客服自己无法注册账号.

客服模式

普通客服或管理员登录系统后,默认进入客服模式.客服模式包含以下模块:

历史会话:查看已结束的会话、导出历史会话记录.

导出管理:下载导出的历史会话记录.

客服信息:编辑客服信息、设置客服问候语.

消息中心:查看系统消息.

会话:与访客会话、与客服同事会话、设置最大接待人数、设置消息提示音、添加访客资料、添加常用语、转接会话、邀请评价、添加会话标签、结束会话.

待接入:接入等待中的会话.

机器人功能默认是关闭的,当需要机器人客服时,可打开开关:

机器人信息:机器人信息包括机器人昵称、性别、介绍、身高等个人信息,当设置了个人信息后,机器人可以回答此类问题,例如设置昵称为"小环",当用户问机器人的名字时,机器人将回答"我是小环";

欢迎语:机器人客服模式时,访客打开聊天窗口,发送首条消息前,收到机器人欢迎语,可以选择文字或菜单类型,文字最多1000字;

默认回复:当机器人匹配不到答案和相似问句时,将随机从默认回复(最多5条)中选择1条回复访客,可以选择文字或菜单类型,最多可以添加5条,当为0条时,机器人将返回系统默认回复"让我想想怎么回答你~";

重复回复:当访客连续3次发送完全相同的消息时,机器人将随机从重复回复中选择1条回复访客,当没有重复回复时,机器人将返回系统默认的重复回复"这句话您说过3遍了";

知识库和闲聊库:机器人知识库分为2部分,机器人闲聊库+自定义知识库,闲聊库包含日常问答、百科、闲聊等,是机器人内置功能,客户不能自定义.