民航12326

民航12326软件是民航公司专为旗下用户们提供的投诉服务平台，很多旅客在乘坐民航客机的时候有任何问题都可以通过此APP来进行投诉，或者是对民航提供各种可行性的建议，会有客服24小时专门为你进行服务，解决你的需求，有需要的朋友可以下载体验。

软件介绍

12326民航官方app是由中国民用航空局推出的一款民航监督服务应用，这款app可以让我们用户及时反馈在乘坐出行工具时所遇见的问题，平台的客服收到反馈后会及时与用户进行沟通，解决问题；这款app还可以让用户通过app对自己航班进行问题咨询，比如支持飞机延误、取消申请结果提交和查询功能、航班费用退款以及对民航运输服务评价等服务。面对旅客用户的问题，可以通过人工客服进行解答，快速响应，人工客服在线处理，高效匹配，协助投诉人维权，一对一的解决航班问题。

12326软件功能

添加投诉

添加咨询

申请调解

补充信息

添加建议

调解查询

版块介绍

我要投诉咨询

您可投诉公共航空运输旅客服务问题

我要表扬

您可表扬出行中的好人好事

我要点评

您可对公共航空运输旅客服务进行评价

我要确认

您可对航班延误取消原因进行确认

法律法规

您可查询民航服务管理相关规定

反馈意见

您可对公共航空运输旅客服务提出意见

我要举报

您可举报涉嫌违反民航法律、法规和规章中有关公共航空运输旅客服务管理相关规定的行为

软件特色

1、您还可以通过平台信息实时了解一些相关问题，让您更好地维权。

2、平台可以帮您及时反馈不公平现象，任何消费欺诈也能及时解决。

3、公开透明，为投诉人和涉诉企业建立合理的沟通平台。

4、快速响应，人工客服在线处理，高效匹配，协助投诉人维权。

软件功能

1、添加建议旅客可以根据自己民航的体验来对民航服务提供宝贵的建议。

2、常识问答一些经常容易遇到的问题可以直接在机器人这里得到相关答案。

3、添加表扬对不错的航班服务进行表扬，这也可以让民航从事者更有激情。

4、添加投诉旅客可以自行添加投诉，对真实存在漏洞的服务来进行投诉。

5、申请调解可以在线申请调解民航运输中的冲突，调解结果随时都可以查询。

旅客常见问题

为什么会进行流量控制？

为了保证飞行安全，在航班流量较大的航路或机场，空中交通管制部门为避免各个飞机之间出现危险接近或空中相撞，对飞机的流量进行控制。或由于机场繁忙，跑道有限，飞机排队起飞或目的地机场流量繁忙，始发机场受到控制。

航班不正常时旅客权利有哪些？

1、航班延误时，旅客享有知情权（有权获取信息）。

2、选择权（可选择换乘同一航空公司的其他航班，也可选择换乘其他航空公司的航班，还可以选择退票）。

3、索赔权（航空公司按照延误责任进行一定补偿，包括住宿、餐饮、交通等。国内航空公司的运输总条件中会包括是否对航班延误进行补偿。

4、若给予补偿，会明确补偿条件、标准和方式等相关内容。

12326民航app如何查询航班延期信息？

1、下载并打开12326民航app，在主界面右上角找到“航延确认”并选择。

2、点击“填写申请”。

3、在申请界面，将所订购的航班信息按要求填好，点击提交得到问题单号。

4、提交申请后，耐心等候结果，将单号填好就行查询即可。

12326民航app如何进行人工问题咨询？

1、打开12326民航app，点击“常识问答”选项。

2、在下方输入框中输入你要询问的问题，或者点击上面的常问咨询能够快速回答。

3、在问题回答后可以继续进行问题提问，工作人员会耐心解答。

12326民航app如何进行投诉

首先我们先进入app，可以看到顶部那排第一个的旅客投诉，我们点击它。

进入投诉界面后找到填写投诉并点击。

查看完注意事项后点击下一步。

进入添加投诉界面后填写好信息后提交就可以了。

12326民航app如何进行服务评价

在app的主页找到服务评价并点击。

进入到服务评价页面后点击开始评价。

评价完成后直接提交就可以了。

更新日志

v1.1.4

提升体验，修复部分问题。

软件评测

12326官方投诉app是国家民航的官方消费者投诉平台，您可以在这里快速的添加自己的投诉建议，查看投诉进度，还有各类民航常见问答可以查看，旅客可通过平台发起投诉，对民航运输服务进行评价，也可向智能机器人咨询民航问题，或者确认航班延误取消原因。