我的龙工

我的龙工是一款面向龙工装载机、挖掘机、叉车、压路机等设备用户打造的移动服务与管理平台，把“报修、维修、保养、设备、培训、手册、资讯、故障处理”等能力集中到一部手机里，让车主、机主、车队负责人、司机与服务网点协同更高效。打开首页即可看到我的事项概览：待维修、维修中、待保养、保养中等关键状态一目了然；进入维修单/保养单，可按单号、整机编号、机型、手机号、提交人快速搜索，随时掌握从提交到处理、从到达到完工的全流程进度。

从截图可见，应用支持维修单与保养单双线管理：维修单展示维修单号、产品名称（如履带式挖掘机LG6225E/LG6225NS等）、整机编号、提交人、提交时间与状态（如“已提交”“工程师已到达”）；保养单展示保养工单号、保养类型（如4000H定检、3000小时强保等）、时间节点与状态（如“保养完成”）。同时，“我的”模块聚合修改密码、维修网点、我的车队、我的司机、我的设备、我的收藏与登录信息等入口，形成一个兼顾移动办公与设备服务的闭环。

APP亮点

1）工单一屏掌控：首页用数据化方式汇总待维修/维修中/待保养/保养中，让你不用翻找就能把握整体节奏；配合数据看板与统计视角，车队管理者也能清晰判断当前资源投入与服务压力。

2）一键报修更省事：底部导航提供一键报修入口，减少电话沟通与重复描述，关键字段结构化填写，便于服务人员快速判断并安排处理。

3）维修与保养分流：维修单、保养单独立列表与状态筛选，避免混在一起导致遗漏；同时支持按机型分类查看（如轮式装载机、液压挖掘机等），提升检索效率。

4）学习与自助并重：应用中心提供视频培训、技能培训、图标手册与故障中心，把“会用、会养、会查、会判断”融入日常，减少小问题升级为大故障的概率。

5）服务触达更及时：通过消息通知与进度状态变化提醒，用户能第一时间知道工程师是否到达、工单是否完结、保养是否到期，沟通更顺畅。

客户端优势

对车主/机主：从“报修―受理―到达―处理―完成―评价/留档”形成可追溯记录，减少口头沟通成本；常用功能沉淀在“我的收藏”，下次更快直达。配合智能提醒与保养周期提示，避免因忘记保养导致设备性能下降。

对车队负责人：“我的车队/我的司机”帮助你把设备与人员组织起来，形成更清晰的权限管理与分工体系；配合工单统计与历史查询，便于复盘设备健康与使用习惯，推动标准化管理。

对工程师/网点协同：结构化信息让派工更准确，减少来回确认；通过状态流转与备注记录，提高执行透明度。即使现场网络不稳定，也可通过离线模式的思路（先记录后同步）保证现场信息不丢失，回到稳定网络后再完成云端同步与归档。

对企业与品牌服务：把服务能力沉淀为可检索的知识与流程，让维修、保养更可控；结合数据可视化与报表能力，为后续服务优化提供依据，长期提升客户满意度与设备出勤率。

应用功能

1）维修单管理：查看全部/待维修/维修中/待评价/已关闭等状态；支持搜索维修单号、整机编号、机型、手机号、提交人；单据卡片展示产品名称、提交时间、代理商等信息，并以“已提交/工程师已到达”等状态提示当前进度。

2）保养单管理：查看全部/待保养/保养中/待评价/已关闭等状态；展示保养工单号、保养类型（如4000H定检、3000小时强保等）、提交时间与关键信息，便于按周期做计划。

3）一键报修：快速发起报修流程，补齐设备信息、故障描述与联系人信息；建议配合扫码（如设备铭牌/编号）或手动输入整机编号，减少录入错误。

4）我的设备：沉淀设备档案与关联信息，便于快速发起报修/保养；长期累计维修保养记录，为设备评估与二手流转提供参考。

5）维修网点：快速查询可服务的网点与渠道资源，减少“找不到人、找不到点”的焦虑，必要时可直接联系在线客服获取指引。

6）培训与手册：视频培训、技能培训帮助司机与机主掌握规范操作；图标手册用于快速识别仪表与告警含义；故障中心提供常见问题排查思路，形成轻量知识库。

7）资讯与服务生态：龙工快讯用于获取新品、活动、服务公告等信息；二手设备入口便于了解设备流通与选购，形成更完整的服务链路。

8）个人中心：修改密码、登录信息管理提升账号安全；我的车队、我的司机支持组织化管理；我的收藏让高频功能一键直达，使用体验更顺。

使用教程

第一步：登录与基础设置

打开“我的龙工”，按引导完成登录。首次使用建议进入“我的”页面：先修改密码并核对登录信息，确保账号安全；如你是车队管理者，可在“我的车队/我的司机”中完成基础组织配置，后续分配工单与查看数据会更顺畅。

第二步：绑定与管理设备

进入“应用中心”点击我的设备，按提示录入整机编号或选择已有设备档案。建议将常用设备全部纳入管理：这样在报修或保养时可直接选择设备，系统自动带出关键字段，减少手工输入与差错。

第三步：发起维修（报修）

点击底部导航一键报修，选择设备后填写故障现象、联系人与联系方式，并提交。提交成功后返回“维修单”，你会看到新增工单显示为已提交状态；随着服务推进，状态会更新为“工程师已到达”等。若需要补充说明，可在工单详情中追加描述（如故障出现频率、现场环境、是否伴随告警等），帮助工程师更快定位问题。

第四步：查看维修进度与协同沟通

在“维修单”中可按状态筛选：例如只看“维修中”，集中处理进行中的事项；使用顶部搜索框输入维修单号/整机编号快速定位。建议在现场将关键时间点记录清楚（到达、处理、试机），方便后续复盘与维保优化。

第五步：创建与跟踪保养单

进入“保养单”，按设备与周期选择保养类型（如4000H定检、3000小时强保等），提交后即可在列表中查看处理进度。对于车队场景，建议把保养单当作“计划管理”工具：提前创建、分批安排，降低集中停机风险。

第六步：用培训与手册提升自助能力

在“应用中心”打开视频培训与技能培训，让司机掌握规范操作；遇到仪表或告警不理解，优先查阅图标手册；出现轻微异常时先到故障中心按步骤自查（油液、滤芯、连接、告警代码等）。自助排查能减少不必要的停机等待，让设备更快恢复出勤。

第七步：收藏常用入口与持续优化

将常用功能加入我的收藏（如我的设备、维修网点、故障中心等），下次使用更快。结合维修/保养历史与统计报表思路，定期复盘高频故障与高频耗材，提前准备备件与维护计划，形成更稳定的设备运行节奏。

常见问题

Q1：提交了报修，为什么维修单里一直显示“已提交”？

A：可能是网点尚未受理或正在分配工程师。建议先检查网络是否正常，刷新列表；若仍无变化，可通过“维修网点”或在线客服确认受理情况，并核对工单信息是否填写完整（设备编号、联系方式、故障描述）。

Q2：搜索不到我的设备/整机编号提示不正确怎么办？

A：请确认整机编号是否包含误输字符（如把0和O混淆）。建议从“我的设备”先建立设备档案再发起工单；如仍无法匹配，可联系服务网点核对设备信息后再录入。

Q3：工程师到达后，我还能补充故障说明吗？

A：可以。建议在工单详情补充“出现条件、持续时间、是否伴随异响/抖动/告警、是否更换过相关部件”等信息，越结构化越利于快速定位，减少反复拆装与试机。

Q4：保养类型（如4000H定检）怎么选？

A：按设备使用小时数与厂家建议周期选择。若不确定，先在“故障中心/图标手册”查阅提示，或向服务网点确认。车队用户建议建立保养台账思路：把设备小时数与保养周期绑定，配合智能提醒提前安排。

Q5：账号安全怎么保障？

A：进入“我的”页面定期修改密码，避免与其他平台重复；如多人共用设备管理，务必通过权限管理思路区分角色（负责人/司机/协同人员），不要随意外借账号，必要时查看“登录信息”确认是否存在异常登录。

Q6：页面数据与实际不一致，或列表为空怎么办？

A：先下拉刷新并检查是否切换了筛选条件（全部/待维修/维修中等）；其次确认当前是否选择了不同机型分类；如果仍异常，退出重进或重新登录。遇到持续问题，建议截图并反馈给客服，说明出现时间与操作路径，便于快速定位。

Q7：如何让司机也能参与，但又不影响管理视角？

A：使用“我的司机/我的车队”把人员与设备建立关联，让司机负责日常报修与信息补充，管理者负责审核与统筹。这样既能提高现场反馈速度，也能保证工单与设备档案长期保持一致、可追溯。

Q8：这款应用适合哪些场景？

A：单机用户适合用它做报修与保养提醒；工程队/车队适合用它做多设备工单流转与培训；设备租赁或跨项目管理场景，则可把维修保养记录作为资产档案的一部分，配合云端同步与历史查询，让交接更透明。

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