美服云客服

美服云客服app是一款由美服网络推出的，可以配合美服云PC端使用的客服管理系统应用。该应用能够对来自微信、微博、电话、APP、邮件、网站等渠道的客户服务请求进行迅捷的回应和管理，能从最大程度上提高客户满意度，维护企业形象与信誉。有兴趣的朋友欢迎来IT猫扑下载体验。

应用介绍

精简管理 高效客服

对来自电话、微信、微博、APP、邮件、网站等渠道的客户服务请求，进行快速响应和有序管理。

将客户服务的满意度提高40%，您的运营成本降低59%。

功能简介

1.多样化的客户支持

更快捷地在一个平台上统一受理来自电话、网站、电子邮件、微信、微博、APP等渠道提交的客户服务请求。

同时，对客服的响应时间、处理速度、进度进行提醒、跟踪，轻松地对客户服务请求进行快速地响应和科学的管理，让客服工作井井有条。

2.智能化的请求处理

更轻松地将客户服务请求转换成问题、事务工单，系统会根据客户提交的问题类型，提交的部门，提交的关键字，提交的时间以及地域和其他关键信息进行智能分配，让客户服务请求快速地而准确地找到对应的客服人员。

以工单为单元，来管理一切事务，让复杂无序的客户服务工作变得简单清晰。在服务品质的背后，积极构建客户忠诚度、提高首次通话排解率，将客户满意度提高40%。

3.扁平化的企业管理

实时统计客服响应时间和客户满意度，分析客服的问题处理技巧、能力和态度等，优化和改进工作人员的绩效考核机制，促进业绩考核更规范、更有效。

将绩效考核融入公司管理过程，在考核中形成员工与公司双向沟通的平台，增进管理效率、推动公司良好运作。

4.移动化的应用平台

打破时空的信息束缚，建立随时随地随手使用的移动客服平台，及时、快速地为客户提供在线支持服务，提升客服人员的效率。

实现电脑桌面和移动设备信息实时同步，所有消息和更新即时到达。多屏统一，拥有一致的用户体验。

应用特色

1.与PC端高效同步

完美结合，分秒不差，无需刷新，直接更新。

即时同步，无需等待。

2.操作便捷，易学易会

移动端操作简单，无需培训，直接操作。

一款适合大众的客服管理软件。

3.智能的客户支持APP

快捷回复模板，便捷的回复方式，全面的信息展示，

一款智能的移动端客户支持软件。移动端也可实现完美客户服务。

4.界面大气，简洁时尚

时尚的界面，完美的色彩搭配，让人神清气爽的界面设计。

给使用者一场视觉盛宴。

行业优势

【领先的管理思想】

美服云客服是一套融合了现代企业管理思想、先进管理方法和现代信息处理技术的管理系统，是处于信息时代的现代企业向国际化发展的更高层次管理模式。

对企业而言，美服云客服首先是管理思想，其次才是管理手段与信息系统。

美服已经高效、稳定、专业地为海内外近6000 家大中企业，提供了多种行业应用的解决方案，并得到用户的高度认可。

【全面的客户管理】

随时转换客户资料，详尽记录与客户沟通的每个细节， 解决客户接触点的需求，并提供丰富的功能来支持企业的特定业务需求，以提供卓越的客户体验。

多部门共同建立、维护并发展客户关系，提高顾客的满意度和忠诚度。为客户提供一对一的支持服务，了解和创造客户需求，激发服务价值。

【便捷的自助服务】

以问题解决方案为出发点，收集、管理企业日常整理出的问题集、使用手册，进行分类归档，积累沉淀形成团队知识库。

建立在线帮助中心，让客户自助找到解决问题的方法，将客户抱怨降到最低，同时大大减轻客服压力。

【一切都奔跑在云端】

全新的、基于云计算的应用系统，让您随时随地通过任何设备提供革命性的客户服务，提高生产效率、解决更多案例。

云平台直接接入，无需服务器、无需部署，注册即用。

五层守护，全方位保障您的信息安全！