版本:v1.0 安卓版 大小:1.90 MB
类别:商务办公 系统:Android
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我的订单下错了怎么办(如衣物品类选错了、临时加洗几件衣服等)?
亲,这个没什么大问题,请放心。小优会在洗衣之前核验您的衣物信息,帮您重新选择正确的数量和衣物类型,费用变化时会联系您多退少补的。
付款了还能取消订单吗?退款的钱,什么时候还给我?
如果您还未支付,是可以直接取消的;如果已付款,请您务必在个人中心的支付宝账户绑定中填写您的支付宝账户信息,否则我们将无法退款。取消订单或者其他原因导致退款的,我们一般会固定安排在周一和周四两天进行退款,敬请放心。
我的衣服是水洗还是干洗?
选择衣服洗涤的方式是要根据衣服面料/款式/污渍等因素来决定的:干洗的优点主要是不缩水不变型,去油污能力强,一般真丝和羊毛类的干洗居多;水洗一般洗涤含棉,麻和涤纶面料的居多,这类材质多为贴身类衣物。洗涤之前我们会仔细看衣服的洗涤说明,为您选择最合适的洗涤方式。
下完订单后服务人员什么时候上门取衣?大概什么时候洗好送回?
下单成功后,我们的服务人员会先和您电话联系,确保在您在家时上门取衣。正常情况下,衣物会在上门取衣3天后洗好送回。鞋子的洗护周期会长一些,在5-10天左右,请您耐心等待。另外,我们还会及时推送最新的订单状态到APP或微信上,您也可以关注下。
你们取衣地点和送衣地点可以不一样吗?
可以不一样的哦,只要在下单时所在城市的区域内均可送达,只需在下单时做好选择即可。
如果我的衣物丢失了或破损了,怎么办?
如果存在衣物丢失或破损的情况,首先我们表示万分歉意。请告知您的订单信息,确认丢失或破损的,我们将按照《上海洗染行业消费争议处理意见》规定,给您洗衣费用的2-10倍赔偿,但进行过保值的衣物除外。
衣物洗涤中,你们会消毒吗?
每件衣服在洗前和洗后,我们都会进行两次紫外线消毒,在保障你和家人衣物健康的同时,您还可以闻到阳光的味道哦~
衣物洗好后,你们会怎么送回呢?收到衣物后,需要注意什么吗?
每件衣物洗好后我们都会为您精心包装好,通过快递送回到您的手中。您就等待惊喜吧~~不过,在您拿到衣物后,请记得第一时间打开包装盒进行验视,因为包装盒是纸质的,不防潮,不能长时间存放衣物,请记得挂回衣橱中哦。
洗涤效果不满意怎么办?
如果对洗涤效果不满意,可以在48小时之内通过微信公众号菜单中的【在线客服】及时联系客服人员,如果确实存在污渍洗涤不净的情况,我们会立即上门派遣服务人员上门取件,送还工厂安排返洗。如果真是我们没洗好,我们肯定免费为您返洗好。
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