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信阳12315互联网平台功能

投诉：

您在购买、使用商品或接受服务过程中发生消费纠纷，您可以向12315投诉，填写投诉单。

举报：

您发现有侵害消费者合法权益、制售假冒违劣商品及其他违反工商行政管理法律法规的行为时，您可以向12315举报，填写举报单。

信阳市工商局统计2016年全年投诉热点集中在以下8个方面：

1.电信服务

涉及的主要问题有：未经消费者同意开通或者变更资费套餐或者增值业务;消费者对定制话机未能及时返还话费与运营商产生的纠纷。运营商对宽带的安装和维修不及时等。

2.汽车

涉及的主要问题是不退定金、续保押金不退还和汽车质量等。不退定金问题集中在消费者由于自身原因不想在商家买车而要求退定金产生的纠纷。续保押金投诉集中在，消费者购买汽车后在该店内购买保险，在签订合同或者协议时未注意条款的约定时间导致纠纷的产生。汽车质量投诉中，车身附件、发动机问题较为集中。汽车维修环节投诉的问题主要是：保修期内的保养服务，以及承诺不兑现、不予维修等。

3.日用百货

集中在服装、家具、鞋类。服装类反映的问题有：衣服洗后变形、缩水、掉色等。鞋类涉及的问题有：鞋面脱皮、开线、断底等。家具反映的问题有：家具质量、不按时送货、在三包期限内不履行维修义务，或找借口拖延保修。

4.家用电器

投诉集中在电视、冰箱、空调、热水器等商品。涉及的主要问题有售后服务不及时，在保修期内售后服务不给予消费者更换、退货、维修等。

5.通信器材

涉及的问题有：手机质量和售后维修服务，问题集中在：手机裂屏、黑屏、电池等方面故障。

6.居民服务

涉及的问题有：美容美发、健身行业的投诉，美容服务集中在接受服务过程中皮肤出现过敏红肿等现象;美发服务集中在达不到预期的效果或烫伤头发等问题。

7.预付卡消费服务

集中在美容美发、健身、摄影服务等，涉及的问题集中在持卡人还未将卡内的金额消费完，店铺就已经转让或者关门导致了投诉的增加。

8.物流服务

涉及的问题有：没有按照时间准时送达;丢件漏件、索赔等问题。